Política de envío

MasVital  maneja tres tipos de envío así:

ENVIO REGULAR Los pedidos se deben hacer con mínimo 24 horas de anticipación. Los pedidos con valor mayor a $140.000 no tienen costo de domicilio en Bogotá,  Cali y Bucaramanga,  los de menos de $140.000 se les aplicará un valor de domicilio según la zona de cobertura para cada ciudad. Para otros lugares diferentes fuera de las áreas de cobertura se deberá consultar el valor del domicilio.

Se procurará entregar  dentro del rango horario escogido sin perjuicio que por factores ajenos  como razones de movilidad en las ciudades de Bogotá, Cali y Bucaramanga, y otras situaciones de fuerza mayor (marchas, temas climáticos, bloqueos, etc.) no lo permitan. En este caso se buscara otra fecha de entrega.

ENTREGAS  EL MISMO DÍA,

  Para pedidos de entrega en el mismo día se puede escoger la opción RETIRO EN PLANTA

RETIRO EN PLANTA.

Los pedidos para recogida en planta se deben hacer por la pagina web www.masvital.pet con mínimo una hora de anticipación a su recogida y en estos horarios:

Lunes a Jueves de 8:00 am a 3:00 pm

Viernes  de 8:00 am a 2:00 pm

Sábados de 8:00 am a 11:00 am

Pueden pasar personalmente o enviar servicios de domicilio (Picap, Rappifavor, Uber, etc).

El cliente debe revisar su pedido al recibir o al retirar de la planta y si encuentra alguna anormalidad hacer un reporte fotográfico y enviarlo por WhatsApp 3502742859 o al correo contacto@masvital.pet, para poder iniciar el estudio de la reclamación, Masvital tendrá 5 días hábiles para responder.

Términos de los pedidos:

  1. Los clientes deben hacer sus pedidos por la página Web para obtener los descuentos, por otra vía no es posible.
  2. Los clientes deben revisar muy bien los datos de dirección, teléfono y correo para la entrega de sus pedidos, Masvital no se hace responsable por errores en la entrega de los pedidos cuando estos datos son erróneos y de los sobrecostos que estos errores pueden causar.
  3. Al hacer los pedidos pueden escoger la fecha  y los rangos horarios de entrega, que deben estar dentro de los horarios de atención especificados en la página.
  4. Solo se harán entregas a las ciudades o lugares que la página permita asignar, para envíos a otros lugares por favor comunicarse al 350 2742859.
  5. MasVital enviara un correo confirmando la información del pedido y otro de cuando su pedido va en camino. Estos correos se enviaran al la dirección email registrada por el cliente.
  6. El cliente es responsable de estar presente el día y en el horario escogido para la entrega de su pedido, si durante la entrega no se recibe el pedido , el cliente debe pedir reprogramación de la entrega y asumir el valor del nuevo envío.
  7. El cliente debe revisar en el momento de recibir su pedido que este este correcto y en buenas condiciones. En caso de no ser así deberá  hacer reporte fotográfico si encuentra alguna anomalía y enviarla al WhatsApp 3502742859 o al correo contacto@masvital.pet, para iniciar el proceso de reclamación, MASVITAL tiene 5 días hábiles responder.
  8. El contrato con la empresa logística solo va hasta entregar el pedido en la portería o puerta de la casa, no dentro de Conjuntos o edificios.
  9. La ruta de la Sabana (Chía Cajicá o La Calera) se hará una vez a la semana antes  de hacer un pedido comuníquese al 350 2742859 para verificar la fecha, pedidos fuera de las fechas indicadas se enviarán en la próxima ruta o de forma express previa notificación al cliente.